Cambios y devoluciones crédito en tienda.
a) Cambio debido a selección de talla incorrecta por parte del consumidor.
No te apures! Si elegiste mal tu talla, te ofrecemos un crédito en tienda. Te enviaremos un monedero electrónico válido por 1 mes, con el valor de tu compra. Solo sigue estos pasos y envía tus Tishas de vuelta para obtener la talla correcta. 🛍️✨
b) Puntos a considerar al momento de solicitud de cambio
Todos los cambios se realizan por medio de un monedero electrónico con vigencia de 1 mes.
💸 El cliente debe cubrir el costo de la guía de retorno.
❌ No hacemos reembolsos bancarios.
🛑 Las compras con descuentos del 36% o más son finales y no son válidas para cambios.
📧 Solo damos seguimiento a los cambios por correo, no por DM o WhatsApp.
🚫 No ofrecemos cambios de productos gratuitos.
¿Cómo puedo aplicar mi cambio por crédito en tienda?
📦 Pasos para Cambios en crédito en Tienda
- Verifica el estado del producto: Asegúrate de que esté nuevo, sin uso y con su caja o envoltorio original.
- Ten lista tu información: Incluye tu número de orden y datos personales.
- Haz tu solicitud a tiempo: Tienes 5 días naturales desde la llegada de tu pedido para hacer la solicitud.
📧 Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Envía un correo a: hola@tishashoes.com
- ASUNTO: Devolución (NÚMERO DE ORDEN)
- RAZÓN DE CAMBIO:
- FOTOGRAFÍAS: Incluye fotos del producto desde todos los ángulos, ¡no olvides las suelas! 📸
⏳ Respuesta y Devolución
- Tiempo de respuesta: Tenemos hasta 5 días hábiles para responderte.
- Si tu solicitud es aceptada, recibirás instrucciones por correo para devolver el producto.
- Devuelve el producto: Tienes 3 días naturales para enviarlo después de que hayamos aceptado la devolución. ⏰
🔍 Evaluación del Producto
- Al recibir el producto, Tisha Shoes evaluará su calidad: debe estar sin signos de uso y con la caja original.
- Una vez aceptado, se generará un crédito que podrás usar en tienda durante 30 días. 🚀
- Nota: Esto no incluye gastos de envío del nuevo producto
Cambios y devoluciones crédito en tienda.
❓ ¿Qué pasa si mi pedido llega incorrecto, incompleto o dañado?
¡No te preocupes! 🎉 Si te llegó un pedido incorrecto o incompleto, te enviaremos tus Tishas faltantes sin costo. Solo asegúrate de devolver los productos incorrectos en el estado en que los recibiste.
Puedes elegir entre recibir tus piezas faltantes o un monedero electrónico válido por 30 días. (Dependiendo del stock del producto)
¡Nosotros te ayudaremos con el proceso! Si es necesario, te enviaremos una guía prepagada para facilitar el cambio. ✨
📦 ¿Qué pasa si mi paquete se regresa a Tisha Shoes?
¡Estamos aquí para ayudarte! 😊 En tu correo de confirmación, te recordamos que estés pendiente de tu paquete. Si DHL, Estafeta o FedEx necesita más información sobre tu dirección, ¡no dudes en llamarlos! 📞 También puedes programar la entrega en sus instalaciones.
Si tu paquete ya fue devuelto a nosotros, ten en cuenta lo siguiente:
a) Reenvío: El costo de envío de regreso a ti es de $160 pesos. 💵
b) Devolución de dinero: Si solicitas la devolución de tu dinero, el costo del envío no será reembolsado o se restará de tu pedido. Ten presente que el monto puede variar dependiendo de la zona y el peso del paquete, ya que este envío ya fue utilizado.
🔄 ¿Cómo puedo hacer un cambio, modificación o cancelación de mi pedido?
Cancelaciones: Si tu pedido no ha sido confirmado, puedes cancelarlo.
Cambios antes de preparación: Contáctanos para hacer cambios antes de que se prepare tu pedido.
Cambios después de preparación: Si ya recibiste tu pedido:
- Asegúrate de que el artículo esté sin usar y en su empaque original.
- Para devoluciones por motivos ajenos a nosotros, los gastos de envío correrán por tu cuenta y no son reembolsables. 🚚
🤲🏻 Defectos de Fabricación
Nuestros productos son artesanales y pueden tener ligeras imperfecciones, como irregularidades en suelas de PVC, hilos o patrones. Esto no se considera un defecto.
Si notas alguno de los siguientes problemas dentro de los 30 días naturales de recibir tu pedido, puedes considerarlo un defecto de fábrica:
- Material roto o manchado drásticamente en las primeras 120 horas.
- Suela despegada en los primeros 15 días.
- Uniones débiles (separación de superficies pegadas) en los primeros 15 días.
⏳ Plazos para defectos de fábrica
- 15 a 30 días: Si encuentras un defecto, ¡contáctanos! Estaremos encantados de ayudarte.
- 30 a 90 días: Evaluaremos tu caso de forma individual. No garantizamos reembolso o reemplazo, pero buscaremos opciones alternativas para resolver tu problema. ¡Escríbenos!
- Después de 90 días: No nos hacemos responsables por el uso de nuestros productos.
Políticas de pre-ordenes/pre-venta/fabricación
✨ ¿Qué es una PRE-VENTA, PRE-ORDEN O TISHAS EN FABRICACIÓN?
✨ Aquí encontrarás los Tishas más solicitados y evitarás la sobreproducción. Al comprar en esta sección, aseguras tus Tishas y, muchas veces, ¡con descuentos especiales! 🛍️💖
📦 ¿Cuándo enviarán mis Tishas de Pre-Venta?
📦 Tus Tishas de Pre-Venta se enviarán tan pronto como lleguen a nuestras instalaciones. Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar según el modelo. ¡Estaremos en contacto para mantenerte actualizado! 😊✨
👟 ¿Puedo cambiar la talla de mis Tishas de Pre-Venta?
👟 ¡Sí, puedes! Si tus Tishas de Pre-Venta no te quedaron, puedes solicitar un cambio de talla. Recuerda que debes hacerlo dentro de los 5 días naturales desde que las recibiste. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🌟
❌ ¿Hacen cancelaciones de productos de pre-venta?
⏳ Al comprar en la sección de pre-venta, ten en cuenta que pueden surgir retrasos externos que escapan a nuestro control. Una vez realizado tu pedido, no podremos cancelar la compra ya que tus Tishas están en proceso de elaboración. ¡Pronto las tendrás en tus manos! 🌈
Cuidados de mi calzado
¡Cuida tus Tishas para que luzcan siempre increíbles! ✨
👟 Guarda tus zapatos en cajas para evitar el polvo.
🚫 Mantén tus Tishas alejadas de productos grasos, cremas, desinfectantes y calor extremo.
💧 Si se mojan, retira el exceso de humedad con un paño suave y déjalos secar a temperatura ambiente.
❌ Evita usar cloro, alcohol, solventes o quita esmalte para limpiarlos.
🚫 No los metas en la lavadora ni en la secadora.
¡Con estos cuidados, tus Tishas te acompañarán por mucho tiempo! 💖
Políticas métodos de pago quincenales
Compras con "Aplazo" 💳
- Sin cancelaciones: No se aceptan cancelaciones una vez firmado el contrato de préstamo.
- Sin reembolsos: No hacemos devoluciones de dinero.
- Cambios de talla: Se aceptan siempre y cuando se sigan los requisitos establecidos.
- Intereses: Tisha Shoes no se hace responsable de los intereses generados por el crédito.
Para cualquier duda o aclaración, contáctanos en: hola@tishashoes.com.
Nota: Tisha Shoes se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido o si la mercancía no está en las mismas condiciones en que fue recibida.