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POLÍTICAS DE COMPRA

 

  POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

El cambio y devolución de cualquier producto de TISHA SHOES comprado en www.tishashoes.com se sigue por las siguientes políticas. El consumidor podrá realizar tres tipos de cambios de acuerdo a cada caso en especifico dentro de los primeros 5 días que llego su producto y será solucionado mediante credito en tienda.

a) Cambio de pedido suministrado incorrectamente por parte de Tisha Shoes

b) Cambio por selección incorrecta de talla por parte del consumidor. 

c) Cambio por producto con defecto de fabrica. 

El equipo de atención a clientes estará monitoreando paso a paso la entrega de tu producto. Dentro de la semana que llego tus tishas se te enviara un mensaje para dar seguimiento a cualquier situación de las politicas de compra. Tendras 5 días naturales para contestarlo.

    1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de producto será de 5 días naturales contándose desde el momento en que se entrega. 
    2. Tu producto no ha sido comprado en la sección de rebajas o cuenta con más del 29% de rebaja
    3. El producto no cuenta con mal uso
    4. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original. 
    5. Tu producto cuenta con defecto de fabrica

Considerar que todos los casos que el cliente haya seleccionado la talla incorrecta debera pagar los gastos de envío a nuestras instalaciones junto con el envío a su domicilio.

No contamos con reembolsos bacancarios y todo se lleva acabo por credito en tienda con vigencia de 30 días.

Nuestro equipo realiza un chequeo de todos sus productos al momento de empacarlos para asegurarse de que todos y cada uno de ellos sean nuevos, de la talla correcta y estén libres de defectos. Este proceso nos ayuda a asegurar la calidad de cada producto individualmente y proporcionar un mejor servicio; evitando así que algún cliente pueda dañar o modificar los productos con el fin de hacerlos intencionalmente candidatos a cambio y/o devolución por defecto de fábrica. Si el equipo considera o descubre que el producto ha sido manipulado de alguna forma; se perderá automáticamente el derecho a realizar cualquier tipo de cambio o acción. Todos los productos deberán estar en las mismas condiciones que fueron entregados al cliente por primera vez para que su cambio pueda ser autorizado. Nuestro equipo no acepta quejas, reclamos ni protestas si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado o maltratado; ya que éstas condiciones anulan el derecho a realizar todo tipo de cambios indiscutiblemente.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:

Todos los cambios y devoluciones se harán a través de Giftcard con vigencia de 30 días.  No hay reembolsos bancarios. 

 ANTES DE CONTACTARNOS TEN ESTA INFORMACIÓN LISTA:
    • Verifica que el producto esté nuevo, sin uso, con su caja y/o envoltorio original. 
    • Ten listo tu numero de orden junto con tu información personal 
    • Ten en cuenta que tu pedido no este dentro de los 5 días naturales en el que llego. (Días naturales son aquellos que incluyen sábados, domingos y días festivos)
    • Considerar que en los casos de selección de talla incorrecto por parte del cliente, se cobraran los gastos de devolución y envío.
    • Para pedidos LOCALES(Monterrey y Area Metropolitana), es necesario acudir a showroom para realizar cualquier cambio a partir del 1 de Febrero del 2022 previa cita. 
      1. Deberas contestar el siguiente formato para comenzar tu proceso de devolución:  https://returns.richcommerce.co/return/new?c=tishashoes
      2. Llenar la información de tu número de pedido y correo con el que realizaste tu orden.
      3. Tenemos hasta 2 días habiles para contestar tu solicitud, en caso, que haya sido aceptada. Te mandaremos por correo la información de como retornar el producto a nuestras instalaciones.
      4.  Una vez que Tisha Shoes haya aceptado el cambio o devolución, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 3 días hábiles siguientes. (En caso, de no enviar el producto, automaticamente la guía se cancelara y el cambio también)
      5. Tisha Shoes recibirá el producto y la calidad será evaluada, es decir, que el producto no cuente con signos de uso, con caja original, producto original y/o envoltorios. 
      6.  Al ser aceptado el producto se generara un crédito a favor para usar dentro de la tienda que sera valido durante 31 días. Esto no incluye gastos de envío del nuevo producto.

Políticas de pre-ordenes/apartados

La sección de Pre-orden es donde podrás encontrar los TISHAS que nos han pedido volver a traer y se encuentran en fabricación. Al comprar aquí ya tienes tus tishas asegurados. Todos los productos se separan con un % de su valor total, los tiempos de entrega de estos modelos pueden variar dependiendo del diseño y esto puede llevar de 5-50 días hábiles, una vez lleguen los productos a nuestras instalaciones serán enviados a la mayor brevedad posible. No nos hacemos responsables si la fabricación tarda más días de lo acordado.  

  • Deberas pagar % para poder separar tu modelo y se liquidara el 100% 1 semana antes de enviarse.
  • Los tiempos de entrega de fabricación estan sujetos a cambios y nosotros no nos hacemos responsables por estos tiempos. Es importante tomar en cuenta que los modelos son hechos a mano y pueden tomar de 7-30 días hábiles.
  • Al momento de hacer el deposito de separado, y quieres cancelar tu compra, no hay devolución de este porcentaje. 
  • Tienes 7 días para liquidar el modelo en cuanto te contactemos y el producto esté listo para enviarse. En caso omiso, se perdera el % que depositaste.

Políticas KUESKI PAY

Las compras pagadas mediante "Kueski Pay" atenderán la siguiente modalidad: 
  1. No se aceptan las cancelaciones una vez firmado el contrato de préstamo con "Kueski Pay"
  2. Si se desea realizar se hara el mismo proceso de devolución por giftcard.
  3. Tisha Shoes brindará un Giftcard con el valor de la compra y no se podrá hacer la cancelación del crédito solicitado con un tercero llamado "Kueski Pay". 
  4. Tisha Shoes no es responsable de las guías de retorno. El consumidor debera pagarlas.
  5. Cambios de talla se aceptarán atendiendo los requisitos anteriormente solicitados. 
  6. Tisha Shoes no es responsable de los intereses generados de dicho crédito bajo ninguna circunstancia presentada. 


 

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Cualquier duda o aclaración se ve directamente atencion@tishashoes.com

Tisha Shoes se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas ó enviadas fuera del plazo fijado, ó mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.