Preguntas Frecuentes

 

FAQS 

 

  •  ¿Cómo manejan las tallas?

Todos nuestros productos siguen la estructura Mexicana  donde la talla MX es en mexicano (del 22 al 27 mx)

    •  ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por depósito de banco?

Tienes 24 horas a partir de que se realizó el pedido, si no este será automáticamente cancelado

    • ¿Como puedo rastrear mi pedido?

Todos nuestros productos que están en stock tardan de 2-3 días hábiles en prepararse y ser enviados. En cuanto estén listos, deberá llegarte un correo con tu número de guía al mail que nos proporcionaste. Una vez que recibas tu correo con la guía de rastreo, podrás observar el movimiento de tu paquete. Cualquier otra duda lo puedes observar directamente en la plataforma de https://envia.com/es-MX/rastreo 

Tardanza de paqueterias:

      • Monterrey y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo. 
      • Resto de la República: Estándar es de 3 a 6 días hábiles y Económica 2-10 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
      • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Tisha Shoes no tiene control sobre ello.

 

    • Ingrese mal mi dirección

No pasa nada, nosotros copiamos y pegamos la información que el cliente nos proporciona. En ese caso, si no se ha generado tu guía se puede modificar. Al momento que se genere la guía el consumidor debe llamar a la paquetería para poder modificar la información. Ya que, nosotros no nos hacemos responsables de estas situaciones. Si el paquete se regresa a Tisha Shoes el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.  

Teléfono de FedEx: 55 5228 9904

Teléfono Estafeta: (800) 3782 338

Teléfono RedPack: 55-3682-4040

 

  •  ¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo en mi orden?

Mientras a la orden no se le haya asignado guía de rastreo, se puede solicitar algún cambio o modificación, sujeto a disponibilidad.

 

  • Al momento de rastrear mi paquete me parece un “inconveniente.”

Al momento de ser enviados los pedidos la paquetería puede tener algún inconveniente por la información brindada por el consumidor, retraso por COVID19, o algún otro percance. Si el consumidor desea información adicional a la que nosotros podemos brindarle o deba modificar algún dato,el mismo, deberá localizar a la paquetería para más información. 

 

  • Mi producto llego en talla incorrecta proporcionada por Tisha Shoes

No te preocupes, contamos con cambios y devoluciones, tienes 10 días naturales desde que llegó tu pedido a tu domicilio para poder reportar la confusión. Deberás enviarnos un video del producto y la información que se solicita en nuestro apartado de cambios y devoluciones. De ahí debemos evaluarlo para poder enviarte la talla correcta (dependiendo de la disponibilidad)  o un giftcard con el valor del producto. 

 

  • Mi producto tiene defecto de fabrica
No te preocupes, contamos con cambios y devoluciones, tienes 30 días naturales desde que llegó tu pedido a tu domicilio para poder reportar el inconveniente. Deberás enviarnos un video del producto y la información que se solicita en nuestro apartado de cambios y devoluciones. De ahí debemos evaluarlo para poder enviarte un nuevo producto (dependiendo de la disponibilidad)  o un giftcard con el valor del producto. 

 

  • Elegí mi talla incorrecta
No te preocupes, contamos con cambios y devoluciones, tienes 7 días naturales desde que llegó tu pedido a tu domicilio para poder reportar el inconveniente. Deberás enviarnos un video del producto para corroborar que esté en el mismo estado en el que se te envió  y la información que se solicita en nuestro apartado de cambios y devoluciones. De ahí debemos evaluarlo para poder enviarte un nuevo producto (dependiendo de la disponibilidad)  o un giftcard con el valor del producto. 

 

Tener en cuenta que no existen cambios o devolución para productos adquiridos bajo la característica de “Rebaja”, “Sale”, productos gratis o fuera de la pagina de Tisha Shoes. Si se utilizo, envío gratis o algun código de descuento, el consumidor debera pagar por su guía para la devolución.

 

  • Me han cobrado el 4% en mi compra
Si, al momento de realizar el pago con alguna plataforma de cobro como MercadoPago o PayPal el consumidor deberá pagar el porcentaje para utilizar estas plataformas. (El cobro es automático al momento de realizar la compra)
  • Quiero facturar. ¿Cómo puedo realizarlo?
Si quisieras realizar una factura de tu pedido, deberás pagar el 16% de tu pedido. Contactanos vía whatsapp para poderte brindar la información necesaria. 
  • Me llegó un correo de cancelación, ¿esto qué significa?
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.  
  • ¿Cuándo vence mi  crédito en tienda?

Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 12 meses.

*Aclaraciones acerca de los envíos*

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  • En caso de obtener envío gratis la guía se manda Estándar por cualquier paquetería.
  • Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Tisha Shoes el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a Tisha Shoes el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

 

Cualquier aclaración favor de mandar correo a contacto@tishashoes.com