Preguntas Frecuentes

 

FAQS 

Tallas: Todos nuestros productos siguen la estructura mexicana de tallas (del 22 al 27 MX).

Plazo de Pago por Depósito Bancario: Tienes 24 horas a partir de la realización del pedido para realizar el pago. De lo contrario, el pedido será automáticamente cancelado.

Rastreo de Pedidos: Una vez que tus productos estén listos para ser enviados (generalmente de 3 a 7 días hábiles), recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

  • Monterrey y área metropolitana: de 12 a 48 horas hábiles.
  • Resto de la República: de 2 a 7 días hábiles.
  • Zonas extendidas: los tiempos de entrega pueden ser más largos y no tenemos control sobre ellos.

Dirección Incorrecta: Si ingresaste mal tu dirección y aún no se ha generado la guía de envío, podemos modificarla. Una vez generada la guía, debes contactar a la paquetería para realizar cualquier modificación.

Cambios en la Orden: Puedes solicitar cambios o modificaciones en tu orden mientras no se haya asignado una guía de rastreo, sujeto a disponibilidad.

 

Correos de Cancelación: Todas las órdenes están sujetas a confirmación de disponibilidad de producto. En caso de errores de inventario o sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar tu dinero.

Vencimiento de Créditos en Tienda: Los cupones de devolución tienen vigencia de 30 días y los certificados de regalo tienen vigencia de 6 meses.

Aclaraciones sobre Envíos: Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse debido a un alto volumen de órdenes o eventos extraordinarios. No nos hacemos responsables por problemas durante el envío, tales como direcciones incorrectas, ausencia en el momento de la entrega, o retrasos por mal clima. Los pedidos realizados los fines de semana se procesarán hasta el siguiente día hábil.

Cambios y devoluciones: Para obtener más información sobre nuestras políticas de compra, dirígete a la siguiente sección: políticas de compra