1. Si te llego tu pedido incompleto o incorrecto, no te preocupes te enviaremos tus Tishas faltantes , haremos el cambio gratuitamente, siempre y cuando nos hayas devuelto primero los productos del pedido equivocado, en el estado en el que los recibiste o se hará devolución de tus piezas faltantes o monedero electrónico con vigencia de 30 días dependiendo del caso. Nosotros te ayudaremos con este proceso y si es necesario enviaremos una guía pre-pagada para poder hacer los cambios necesarios.
2. Si tu producto llegó defectuoso o dañado escríbenos para evaluar la situación. Para daños de producto, se debe notificar en las primeras 120 hrs de recibir tu pedido. Si transcurren más horas, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.

1. Cuentas con cambio por crédito en tienda. Es decir, que al solicitar tu cambio de Tishas, nosotros te enviaremos un monedero electrónico con vigencia de 30 días para seleccionar el mismo u otro producto en tu talla correspondiente.
2. Para  ayudarte a hacer el cambio por crédito en tienda por selección incorrecta por parte del cliente: El producto debe ser  el mismo, se debe regresar el producto original con los empaques originales y sin usar. Los costos de los envíos del cambio serán cubiertos por el cliente. Se tiene que notificar el cambio en las primeras 120 hrs de haber recibido el pedido. 
3. No aplica garantía ni cambios para productos en venta final o regalos por promoción

1. En nuestro correo de confirmación especificamos estar pendiente de tu paquete, una vez que tu paquete haya llegado a su destino, si es necesario y DHL, Estafeta o FeDex necesita más información de tu dirección, hay que llamarles para dar los datos necesarios o programar una entrega en las instalaciones de la paquetería.
2. Si tu paquete ya fue devuelto a nosotros:
   a) Hay que pagar el envío de regreso a ti, este tiene un costo de $160 pesos.
   b) Si solicitas la devolución de tu dinero no se regresará el costo del envío o se restará de tu pedido. El monto es a partir de $160 pesos, dependiendo la zona y los kg,  ya que este envío ya fue utilizado.

1. Para validar tu cambio, modificación o cancelación, hay que mandar mensaje a nuestras redes sociales o medios de comunicación para verificar el estatus de tu compra.
2. Si tu pedido no ha sido confirmado aún podrás cancelarlo.
3. Si quisieras hacer un cambio en tu pedido y este no ha sido preparado por bodega, escríbenos para ayudarte a hacer los arreglos necesarios, contestaremos lo más rápido posible dentro de nuestro horario de atención.
4. Si tu paquete ya se preparó en nuestra bodega y quisieras hacer un cambio al recibirlo:
   a) El artículo debe estar sin usarse, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
   b) Si quisieras hacer una devolución por cualquier motivo exento a nosotros, podrás hacerla siempre y cuando se cubran los gastos del envío por parte del cliente. El monto del envío no es reembolsable, en caso de que tu envío fuera gratis se ajustará del total.

1. Nuestros productos son elaborados artesanalmente y pueden presentar ligeras imperfecciones que no se consideran defectos. Por ejemplo: Irregularidades en suelas PVC, hilos, irregularidades en patrones o colores, etc.
2. Si se considera defecto de fábrica dentro de los 30 días naturales de haber recibido su producto:
3. Material roto o manchado muy drásticamente en las primeras 120 horas de haber recibido su producto.
4. Suela que se despega en los primeros 15 días naturales recibir su producto.
5. Uniones débiles, es decir, cuando dos superficies adheridas o pegadas se separan tras un breve periodo de uso en los primeros 15 días naturales de recibir su producto.

1. Más de 15 Días hasta 90 días: Después de 30 días hasta 90 días desde la recepción de la pieza con defecto de fábrica, evaluaremos la situación de manera individual. En esta etapa, no garantizamos un reembolso o reemplazo, pero estaremos dispuestos a considerar opciones alternativas para resolver tu inconveniente. Escríbenos por correo o cualquiera de nuestras redes sociales para ayudarte.
2. Pasando los 90 días no nos hacemos responsables por el uso de nuestros productos.

*No nos hacemos responsables por selecciones erróneas por parte del cliente.

1. Todos los cambios, sin excepción, se hacen por cambio de monedero electrónico con vigencia de 1 mes.
2. No nos hacemos responsables por la selección incorrecta de la talla en zapatos, ropa u otros productos.
3. El cliente debe pagar la guía de retorno a nuestras instalaciones con valor de $160 MXN nacional y $75 MXN local.
4. No hacemos reembolsos bancarios.
5. Si tu compra tiene descuento igual o superior al 30% no es válida a cambio y es de venta final.
6. Solo damos seguimiento a los cambios vía correo, no por dm o por WhatsApp.
7. No hacemos cambios de productos gratis.

La sección de Pre-orden / pre-venta es donde podrás encontrar los Tishas que más rápido se agotan y evitar la sobreproducción de productos. Al comprar aquí, ya tienes tus Tishas separados y muchas veces con un descuento especial.

• Todos los productos de fabricación cuentan con un tiempo estimado de entrega. Los tiempos de entrega de estos modelos pueden variar dependiendo del diseño y esto puede llevar de 5 a 30 días hábiles.
• Una vez tus Tishas lleguen a nuestras instalaciones los enviaremos.

Si! Al comprar tus tishas en preventa, es como hacer una compra regular en Tisha Shoes. Tienes 5 días naturales desde que te llegan para solicitar cambio en crédito de tienda.

• Gracias por comprar en pre-venta. Al comprar en esta modalidad, evitamos la sobreproducción de productos y cuidamos nuestro planeta. 
• Tu producto está hecho con mucho amor y toma tiempo realizar nuestro calzado por manos mexicanas. Nosotros damos un estimado de 7 a 21 días de fabricación. Pero, estos pueden variar dependiendo el modelo, los materiales, entre otras situaciones que están fuera de nuestro alcance como proveedores de calzado y más en temporada alta. 
• Los tiempos de entrega de fabricación están sujetos a cambios y no nos hacemos responsables si la fabricación tarda más días de lo acordado.

Al comprar en la sección de pre-venta estás consciente que tu producto puede presentar retrasos externos a Tisha Shoes y no podemos realizar la cancelación de tu producto porque se está elaborando. ¡Muy pronto recibirás tus Tishas!

¡Recuerda que nuestros productos son para utilizarse! Te compartimos la mejor manera de cuidar tus productos:

• Guarda tus zapatos en cajas para evitar que se llenen de polvo.
• No expongas tus Tishas a productos con grasa, crema de manos, desinfectante de manos, alcohol y calores extremos.
• Si tu producto se moja, elimina el exceso de humedad, sin frotar, con un paño suave y déjalo secar a temperatura ambiente.
• No utilices cloro, alcohol, solvente, quita esmalte, acetona para limpiarlo.
• No se deben meter en la lavadora y secadora.